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Plazos y Costos de Entrega

Despacho:

-Las entregas solamente se realizan a domicilio y oficinas de Chilexpress. No se realizan entregas a casillas.

El plazo de entrega es de un máximo de Quince (15) días hábiles donde se cuenta con cobertura, representado por el listado de comunas disponible al momento de seleccionar el despacho.
En caso de tener algún inconveniente con la recepción de tu pedido, favor contáctanos en un plazo máximo de 48 hrs desde la recepción de tu pedido

Los horarios de entrega en sucursal de Chilexpress son de 10:00 hasta las 18:00hrs, y los repartos a domicilio son desde las 09:00 hasta las 19:00 hrs en días hábiles.

Las demoras y costos adicionales causados por el ingreso incompleto, inexacto o incorrecto de la dirección de entrega que no permitan a la empresa de despacho encontrar el lugar exacto de entrega no serán responsabilidad de Gacel. Al momento de realizar la compra es importante verificar que la dirección ingresada permite llegar al lugar exacto de entrega.

Respecto a los costos de envío de cambios y devoluciones que no sean realizados en tienda, deberán ser costeados por el cliente salvo en situaciones específicas. Estos casos contemplan sólo aquellas situaciones en las cuales la devolución o cambio sea debido a problemas ajenos al cliente.

Medidas de seguridad:

-Nuestro personal que realiza las entregas está incorporando protocolos adicionales de lavado de manos, sanitización del volante, palanca de cambios y otros elementos de sus móviles.
-Al realizar entregas mantendrán siempre la mayor distancia posible, nunca menos de un metro y medio y evitarán el contacto físico. Agradecemos tu comprensión si dependiendo del tamaño y peso de los envíos esto implica que deberán dejarla en el suelo o sobre alguna superficie en vez de entregársela directamente. Lo anterior para resguardar la salud de nuestros clientes y nuestros colaboradores.
-No solicitaremos firma como confirmación de entrega, registrando solamente nombre, rut y teléfono del receptor, con esto evitaremos que el smartphone que utilizamos sea un vector de transmisión.

Retiro en tienda:

Los productos con disponibilidad para retiro en tienda se encontrarán preparados para ser retirado al momento de recibir el mail de confirmación "listo para retirar" en la tienda asignada. Se debe esperar un correo de confirmación de que el pedido está listo para ir a retirar antes de acercarse a la tienda. Los productos se mantendrán en la tienda por 5 días y, luego de este plazo, el pedido podría ser anulado y el dinero devuelto. En caso de dificultades para entregar en el plazo comprometido, se recibirá un correo indicando la situación y poder coordinar una solución.

Los horarios para entrega en tienda son de lunes a viernes desde las 10:00 hasta las 18:00 horas.

Medidas de seguridad:

-Todas nuestras sucursales y personal de atención han reforzado sus protocolos de limpieza y sanitización.

-El uso de mascarillas al interior de nuestros locales es obligatorio
-En nuestras sucursales contamos con una línea de marcada en el piso que los clientes no pueden sobrepasar y que asegura mantener una distancia adecuada con el colaborador que lo atiende. Esto podría representar alguna incomodidad por la necesidad de hablar más fuerte o hacer un esfuerzo un poco mayor para entregar o retirar su envío, te agradecemos tu comprensión y colaboración.
-Los clientes deberán mantener una distancia mínima de un metro y medio con el resto de los clientes.
-Procuraremos, en la medida de lo posible, atenderlos de forma rápida y ágil, sin embargo, puede que nuestras sucursales presenten tiempos de espera en fila. Para agilizar la atención, te invitamos a descargar la App Chilexpress para precargar tus envíos y también pagar, de esta forma agilizas tus envíos y tienes una atención expedita.
-Al igual que lo harán nuestros colaboradores, te solicitamos cuidar los hábitos de higiene dentro de la sucursal, y no hacer ingreso a ella si tienen fiebre o síntomas que pudieran ser indicativos de estar contagiados con Covid-19

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